Política de devoluciones y cambios

Valtrionix（en adelante “yo” o “nosotros”） se compromete a ofrecer una experiencia de compra segura y confiable. A continuación se detallan las condiciones de devoluciones y cambios.

1 Condiciones de devolución y cambio

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido, incluyendo, entre otros, los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de calidad o fallos de funcionamiento

• El producto recibido no coincide con la descripción del pedido

• El producto sufrió daños durante el transporte

• Se recibió un producto incorrecto o faltan accesorios

• El embalaje presenta daños graves que afectan el uso

• El tamaño o especificación no coincide con el pedido

• Insatisfacción personal con el producto (también se aceptan devoluciones o cambios sin motivo)

2 Proceso de devolución y cambio

1. Solicite la devolución o el cambio a través del correo electrónico o número de contacto, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución o cambio, así como fotos o videos relacionados

2. El equipo de atención al cliente procesará su solicitud en un plazo de 1–3 días laborables. Si la solicitud es aprobada, se le notificará mediante sus datos de contacto y se le proporcionará la dirección de devolución

3. Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar la confirmación de recepción

4. Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección inmediata. Si la revisión es aprobada, organizaremos el reembolso o el envío del producto de reemplazo

3 Método de reembolso

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra (American Express / JCB / Mastercard / VISA).
Dependiendo de la eficiencia de cada entidad bancaria, el reembolso puede tardar entre 1 y 3 días laborables en reflejarse. Si el plazo se excede, contáctenos para ayudarle.

4 Envío del nuevo producto

Una vez confirmado el cambio, organizaremos el nuevo envío conforme a las normas habituales de procesamiento y transporte, incluyendo revisión del pedido, preparación de inventario, control de calidad, embalaje y despacho.
Después del envío, recibirá un correo electrónico con el número de pedido y la información del transportista para realizar el seguimiento logístico.

5 Reglas de costes

• Los gastos de devolución por cambios o devoluciones sin motivo serán asumidos por el comprador

• Los gastos de devolución por problemas de calidad del producto serán asumidos por nosotros

• Los gastos de envío del producto de reemplazo serán asumidos por nosotros

• Excepto los gastos de devolución sin motivo, no deberá pagar ninguna tarifa adicional ni gastos de gestión relacionados con devoluciones o cambios

6 Declaración de responsabilidad

• Haremos todo lo posible para garantizar que los productos sean revisados cuidadosamente antes del envío

• En caso de incidencias causadas por el transporte, colaboraremos activamente con el transportista para encontrar una solución adecuada

• Si se producen retrasos debido a información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente, ayudaremos a reorganizar la entrega dentro de lo razonable

• Dentro de un marco razonable, priorizaremos soluciones de reembolso o reemplazo para proteger sus derechos

• Todas las solicitudes posventa serán tratadas de manera justa y razonable

7 Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de devolución.

8 Contáctenos

Dirección de contacto: 3760 Inverrary Dr #N2B,Lauderhill,FL,33319
Correo electrónico de atención al cliente: service@valtrionix.com
Teléfono de atención al cliente: +1(718) 406-4100
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)