Preguntas frecuentes (FAQ)

Valtrionix（en adelante “yo” o “nosotros”） desea ofrecer una experiencia de compra clara y cómoda para todos los usuarios. A continuación encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes relacionadas con pedidos, pagos, envíos y servicios posventa.

1 ¿A qué zonas realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España, incluyendo España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

2 ¿Cuánto tarda la entrega?

El tiempo de preparación del pedido es de 1–3 días laborables y el tiempo estimado de entrega es de 5–10 días laborables.

3 ¿Cuáles son los gastos de envío?

• Pedidos entre €0.01 y €89.99: gastos de envío €9.99

• Pedidos superiores a €89.99: envío gratuito

4 ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos mediante:

• American Express

• JCB

• Mastercard

• VISA

5 ¿Los impuestos y aranceles están incluidos?

Sí. Los precios mostrados ya incluyen aranceles e IVA de España (21%), por lo que no deberá pagar costes ocultos adicionales.

6 ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Después de realizar el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de pedido y la información logística.
Puede consultar el estado del envío en la página de seguimiento correspondiente.

7 ¿Puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos no enviados pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrá solicitar una devolución después de recibirlo.

8 ¿Cuál es el plazo para devoluciones y cambios?

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.

9 ¿Quién asume los costes de devolución?

• Las devoluciones por motivos de calidad serán asumidas por nosotros

• Las devoluciones sin motivo correrán a cargo del comprador

10 ¿Cuánto tarda el reembolso?

Los reembolsos aprobados se enviarán al mismo método de pago utilizado en la compra y normalmente se reflejan en un plazo de 1–3 días laborables.

11 ¿La información de pago es segura?

Sí. Utilizamos tecnología de cifrado SSL y sistemas de pago seguros para proteger la información relacionada con pagos y pedidos.
No almacenamos información completa de tarjetas bancarias.

12 ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información：

Dirección de contacto: 3760 Inverrary Dr #N2B,Lauderhill,FL,33319
Correo electrónico de atención al cliente: service@valtrionix.com
Teléfono de atención al cliente: +1(718) 406-4100
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)